FAQ-lijsten

We begrijpen dat u soms wijzigingen wilt aanbrengen nadat u uw bestelling heeft geplaatst.

Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we u mogelijk helpen met:

• Het bijwerken van het verzendadres
• Het corrigeren van contactgegevens
• Het toevoegen of verwijderen van artikelen
• Het wijzigen van productvarianten (zoals maat of kleur)

Neem zo snel mogelijk contact op met ons ondersteuningsteam met uw verzoek en vermeld uw bestelnummer, zodat we de status meteen kunnen controleren.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. In dat geval kunt u na ontvangst van uw bestelling een retourzending of omruiling aanvragen.

Als u twijfelt over de status van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.

U kunt uw bestelling annuleren totdat deze is verwerkt (verwerkt en klaargemaakt door ons magazijn).

Aangezien de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de werkdruk in het magazijn, raden we u aan uw annuleringsverzoek zo snel mogelijk in te dienen.

Om uw bestelling te annuleren, neemt u per e-mail contact op met onze klantenservice en vermeldt u uw bestelnummer en de reden voor annulering.

Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we deze helaas niet meer annuleren. In dat geval kunt u na levering van uw bestelling een retourzending aanvragen in overeenstemming met ons retourbeleid.

Als u twijfelt over de status van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op. Wij controleren dit graag voor u.

Als uit uw trackinginformatie blijkt dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze nog niet hebt ontvangen, probeer dan het volgende:

1. Kijk rond in uw huis, brievenbus, veranda of andere veilige locaties waar de bezorger het pakket mogelijk heeft achtergelaten.
2. Vraag buren, huisgenoten of het gebouwbeheer of iemand de levering namens u heeft aangenomen.
3. Controleer nogmaals het verzendadres in uw orderbevestigingsmail om er zeker van te zijn dat dit correct is ingevoerd.

Houd er rekening mee dat vervoerders in sommige gevallen een pakket iets eerder als afgeleverd markeren dan het daadwerkelijk is aangekomen. We raden u aan om nog 24 uur te wachten.

Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder voor meer informatie.

Als u na contact met de vervoerder nog steeds hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam. Wij helpen u graag verder.

Het spijt ons zeer te horen dat uw artikel beschadigd is aangekomen. Dat is zeker niet de ervaring die we u willen bieden.

Soms kan er tijdens het transport schade ontstaan. Als dit gebeurt, zullen we ons best doen om de situatie snel op te lossen.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam en voeg het volgende toe:

• Een duidelijke foto van het beschadigde artikel.
• Een foto van de buitenverpakking (indien beschikbaar).
• Uw bestelnummer.

Zodra we de foto's hebben ontvangen, zal ons team de zaak beoordelen en zo snel mogelijk de volgende stappen doorgeven.

Hoewel exacte vervangingen afhankelijk kunnen zijn van de huidige voorraad, zullen we altijd werken aan een eerlijke en bevredigende oplossing.

Het spijt ons te horen dat u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dat is niet de ervaring die we u willen bieden.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam en vermeld het volgende:

• Een duidelijke foto van het artikel dat u hebt ontvangen.
• De naam van het artikel dat u verwachtte.
• Uw bestelnummer.

We raden u ook aan om het pakket zorgvuldig te controleren op eventuele notities of pakbonnen die erop kunnen wijzen dat artikelen apart zijn verzonden.

Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, zal ons team de kwestie beoordelen en zo snel mogelijk de volgende stappen doorgeven.

Hoewel exacte vervangingen afhankelijk kunnen zijn van de huidige voorraad, zullen we altijd streven naar een eerlijke en passende oplossing.

Zodra uw bestelling is geplaatst en verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een aparte e-mail met uw trackingnummer en een link om uw levering te volgen.

Houd er rekening mee dat de trackinginformatie mogelijk niet onmiddellijk wordt bijgewerkt. Het kan tot 24 uur duren voordat het trackingnummer actief wordt in het systeem van de vervoerder.

Als u niet meteen updates ziet, raden we u aan om even later nog eens te kijken.

Als uw tracking na 24 uur nog niet is bijgewerkt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam. Wij helpen u graag verder.

Leveringen naar België duren doorgaans 1–2 werkdagen na verzending.

De meeste bestellingen worden binnen 2–3 werkdagen na het plaatsen van de bestelling geleverd, afhankelijk van het tijdstip van bestellen, de overdracht aan de vervoerder, weekends en feestdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink waarmee je je zending kunt volgen.

Na aankoop van een kussen heb je 30 dagen de tijd om het te retourneren. Dit betekent dat u het thuis kunt uitproberen en het binnen 30 dagen na levering kunt retourneren.

Niet helemaal tevreden?

Als het kussen niet naar uw wens is, helpen we u graag verder.

Laat ons weten waar u niet tevreden over bent. We zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.

U kunt contact met ons opnemen via: [email protected]

Je kunt je retourzending eenvoudig in gang zetten via ons retourportaal.

Als je je bestelling via bol.com hebt geplaatst, moet je je retourzending rechtstreeks via je bol.com-account indienen.

Zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt, ontvangt u een e-mailbericht wanneer de terugbetaling is uitgevoerd.

Het kan 14 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Verloren pakketten

Bij Best Life doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat elke bestelling in perfecte staat aankomt. Als uw bestelling tijdens het transport verloren is geraakt, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld daarbij uw bestelnummer en alle relevante gegevens.

Beschadigde pakketten

We begrijpen dat het teleurstellend is om een beschadigd pakket te ontvangen. Meld dit in dergelijke gevallen zo snel mogelijk na ontvangst van de bestelling via [email protected] aan onze klantenservice en voeg foto’s toe van de beschadigde artikelen of het beschadigde pakket.

We zullen de verstrekte documentatie beoordelen en, indien nodig, zorgen voor een vervangend product of een terugbetaling regelen.

Best Life verzendt momenteel naar de volgende landen:

Albanië

Armenië

België

Bulgarije

Cyprus

Denemarken

Duitsland

Finland

Frankrijk

Griekenland

Hongarije

IJsland

Ierland

Italië

Kroatië

Luxemburg

Malta

Marokko

Moldavië

Monaco

Nederland

Noorwegen

Polen

Portugal

Roemenië

Servië

Spanje

Svalbard & Jan Mayen

Tsjechië

Verenigd Koninkrijk

Zweden

Zwitserland

Als uw land niet in bovenstaande lijst staat, verzenden we op dit moment helaas niet naar uw land.

We zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om onze verzendopties uit te breiden, dus houd onze website in de gaten voor toekomstige updates.

Als u vragen heeft over verzending naar uw locatie, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam.

Verwerking & Verzending

Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt en verzonden, zodat jouw kussen in perfecte staat aankomt.

Bestel je vóór 20:00 uur? Dan verzenden we dezelfde dag nog. Bestellingen na 20:00 uur gaan de volgende werkdag de deur uit.

Bestellingen geplaatst in het weekend worden op maandag verzonden en zijn dinsdag bij je — mits je adres in aanmerking komt voor next-day levering.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail. Schikt het levermoment niet? Via de trackingpagina van DHL of DPD pas je dit eenvoudig zelf aan.

Houd er rekening mee dat levertijden tijdens feestdagen of drukke periodes kunnen afwijken.

Bestellingen boven de €60 zijn gratis! Is je bestelling onder de €60, betaal je €3,95. Ook dat valt mee dus!

Het toepassen van uw promotiecode is snel en eenvoudig:

1. Voeg uw artikelen toe aan de winkelwagen en ga naar de kassa.
2. Voer uw code in het veld ‘Kortingscode’ in.
3. Klik op ‘Toepassen’ om uw bijgewerkte totaalbedrag te zien voordat u uw aankoop voltooit.

Houd er rekening mee dat er slechts één kortingscode per bestelling kan worden gebruikt.

Heeft u problemen met het toepassen van uw code?

Als uw promotiecode niet werkt, probeer dan het volgende:

• Zorg ervoor dat de code precies zo is ingevoerd als weergegeven (zonder extra spaties).
• Controleer nogmaals of de code niet is verlopen.
• Wis de cache van uw browser en vernieuw de pagina.
• Probeer een andere browser of een ander apparaat te gebruiken.

Als het nog steeds niet werkt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam. Wij helpen u graag verder.

Je kunt onze klantenservice per e-mail bereiken via:

[email protected]

We proberen zo snel mogelijk te reageren.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via:

+31 85 212 9007

We helpen je graag met vragen over je bestelling, levering, retourzending of onze producten.