FAQ-lijsten

We begrijpen dat u soms wijzigingen wilt aanbrengen nadat u uw bestelling heeft geplaatst.

Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we u mogelijk helpen met:

• Het bijwerken van het verzendadres
• Het corrigeren van contactgegevens
• Het toevoegen of verwijderen van artikelen
• Het wijzigen van productvarianten (zoals maat of kleur)

Neem zo snel mogelijk contact op met ons ondersteuningsteam met uw verzoek en vermeld uw bestelnummer, zodat we de status meteen kunnen controleren.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. In dat geval kunt u na ontvangst van uw bestelling een retourzending of omruiling aanvragen.

Als u twijfelt over de status van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.

U kunt uw bestelling annuleren totdat deze is verwerkt (verwerkt en klaargemaakt door ons magazijn).

Aangezien de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de werkdruk in het magazijn, raden we u aan uw annuleringsverzoek zo snel mogelijk in te dienen.

Om uw bestelling te annuleren, neemt u per e-mail contact op met onze klantenservice en vermeldt u uw bestelnummer en de reden voor annulering.

Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we deze helaas niet meer annuleren. In dat geval kunt u na levering van uw bestelling een retourzending aanvragen in overeenstemming met ons retourbeleid.

Als u twijfelt over de status van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op. Wij controleren dit graag voor u.

Als uit uw trackinginformatie blijkt dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze nog niet hebt ontvangen, probeer dan het volgende:

1. Kijk rond in uw huis, brievenbus, veranda of andere veilige locaties waar de bezorger het pakket mogelijk heeft achtergelaten.
2. Vraag buren, huisgenoten of het gebouwbeheer of iemand de levering namens u heeft aangenomen.
3. Controleer nogmaals het verzendadres in uw orderbevestigingsmail om er zeker van te zijn dat dit correct is ingevoerd.

Houd er rekening mee dat vervoerders in sommige gevallen een pakket iets eerder als afgeleverd markeren dan het daadwerkelijk is aangekomen. We raden u aan om nog 24 uur te wachten.

Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder voor meer informatie.

Als u na contact met de vervoerder nog steeds hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam. Wij helpen u graag verder.

Het spijt ons zeer te horen dat uw artikel beschadigd is aangekomen. Dat is zeker niet de ervaring die we u willen bieden.

Soms kan er tijdens het transport schade ontstaan. Als dit gebeurt, zullen we ons best doen om de situatie snel op te lossen.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam en voeg het volgende toe:

• Een duidelijke foto van het beschadigde artikel.
• Een foto van de buitenverpakking (indien beschikbaar).
• Uw bestelnummer.

Zodra we de foto's hebben ontvangen, zal ons team de zaak beoordelen en zo snel mogelijk de volgende stappen doorgeven.

Hoewel exacte vervangingen afhankelijk kunnen zijn van de huidige voorraad, zullen we altijd werken aan een eerlijke en bevredigende oplossing.

Het spijt ons te horen dat u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dat is niet de ervaring die we u willen bieden.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam en vermeld het volgende:

• Een duidelijke foto van het artikel dat u hebt ontvangen.
• De naam van het artikel dat u verwachtte.
• Uw bestelnummer.

We raden u ook aan om het pakket zorgvuldig te controleren op eventuele notities of pakbonnen die erop kunnen wijzen dat artikelen apart zijn verzonden.

Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, zal ons team de kwestie beoordelen en zo snel mogelijk de volgende stappen doorgeven.

Hoewel exacte vervangingen afhankelijk kunnen zijn van de huidige voorraad, zullen we altijd streven naar een eerlijke en passende oplossing.

Zodra uw bestelling is geplaatst en verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een aparte e-mail met uw trackingnummer en een link om uw levering te volgen.

Houd er rekening mee dat de trackinginformatie mogelijk niet onmiddellijk wordt bijgewerkt. Het kan tot 24 uur duren voordat het trackingnummer actief wordt in het systeem van de vervoerder.

Als u niet meteen updates ziet, raden we u aan om even later nog eens te kijken.

Als uw tracking na 24 uur nog niet is bijgewerkt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam. Wij helpen u graag verder.

Deliveries to Belgium usually take 1–2 working days after dispatch .

Most orders are delivered within 2–3 working days after placing the order , depending on the time of ordering, handover to the carrier, weekends, and holidays.

As soon as your order has been shipped, you will receive a tracking link by email so you can track your delivery.

Zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt, ontvangt u een e-mailbericht wanneer de terugbetaling is uitgevoerd.

Het kan 14 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

U kunt op elk moment vóór verzending van uw bestelling een annulering aanvragen.

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons ondersteuningsteam met uw annuleringsverzoek. Wij zullen de status van de bestelling controleren en bevestigen of annulering nog mogelijk is.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze helaas niet meer annuleren.

Als uw bestelling al is verzonden of als u een verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen, is annulering niet meer mogelijk. In dat geval kunt u een retourzending of omruiling aanvragen zodra uw bestelling is aangekomen.

Als u vragen hebt, helpt ons team u graag verder.

30-Day Cooling-off Period

After purchasing a pillow, you have 30 days to return it.

This means that you can try it out at home and return it within 30 days of delivery.

Not completely satisfied?

If the pillow is not to your liking, we are happy to help you further.

Let us know what you are not satisfied with. We would be happy to work with you to find a suitable solution.

You can contact us via: [email protected] 

How do you start a return?

You can easily initiate your return via our return portal: 

https://best-life-retourneren.returnless.com/nl/ 

If you placed your order via bol.com , you must submit your return directly via your bol.com account.

Return your package

• Drop off your package at a DPD service point  near you.
• The return costs amount to €7 .
• You can generate and print your return label via the return portal.
• We do not arrange home pickups; returns must be dropped off at a service point.

Processing of the refund

As soon as your return is received at our warehouse, your refund will be processed within 14 working days.

The refund will be processed via the original payment method used for the purchase.

How do you start a return?

You can easily initiate your return via our return portal: 

https://best-life-retourneren.returnless.com/nl/ 

If you placed your order via bol.com , you must submit your return directly via your bol.com account.

Return your package

• Drop off your package at a DPD service point  near you.
• The return costs amount to €7 .
• You can generate and print your return label via the return portal.
• We do not arrange home pickups; returns must be dropped off at a service point.

Processing of the refund

As soon as your return is received at our warehouse, your refund will be processed within 14 working days.

The refund will be processed via the original payment method used for the purchase.

Verloren pakketten

Bij Best Life streven we ernaar om ervoor te zorgen dat elke bestelling in perfecte staat bij u aankomt. Als uw bestelling tijdens het transport verloren is gegaan, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] met uw bestelnummer en alle relevante details.

Beschadigde pakketten

We begrijpen dat het teleurstellend is om een beschadigd pakket te ontvangen. Meld dit in dergelijke gevallen zo snel mogelijk na ontvangst van de bestelling aan onze klantenservice via [email protected] en voeg foto's van de beschadigde artikelen of het beschadigde pakket toe.

We zullen de verstrekte documentatie beoordelen en, indien nodig, een vervangend product regelen of een terugbetaling uitvoeren.

Best Life verzendt momenteel naar de volgende landen:

Albanië

Armenië

België

Bulgarije

Cyprus

Denemarken

Duitsland

Finland

Frankrijk

Griekenland

Hongarije

IJsland

Ierland

Italië

Kroatië

Luxemburg

Malta

Marokko

Moldavië

Monaco

Nederland

Noorwegen

Polen

Portugal

Roemenië

Servië

Spanje

Svalbard & Jan Mayen

Tsjechië

Verenigd Koninkrijk

Zweden

Zwitserland

Als uw land niet in bovenstaande lijst staat, verzenden we op dit moment helaas niet naar uw land.

We zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om onze verzendopties uit te breiden, dus houd onze website in de gaten voor toekomstige updates.

Als u vragen heeft over verzending naar uw locatie, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam.

Wij bieden snelle en gratis verzending voor bestellingen van meer dan € 25.

We verpakken en bereiden elke bestelling zorgvuldig voor om ervoor te zorgen dat deze in perfecte staat aankomt.

Verwerking en Verzending

Plaats uw bestelling vóór 15.00 uur en uw kussen wordt dezelfde dag nog verzonden.

Bestellingen die na 15.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

Bestellingen in het weekend:

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden en op dinsdag geleverd (voor adressen die in aanmerking komen voor levering op de volgende dag).

Vervoerders

Kussens worden verzonden met DHL.

Topper worden verzonden met DPD.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-link per e-mail, zodat u uw levering kunt volgen.

Als het aflevermoment u niet schikt, kunt u dit rechtstreeks aanpassen via de trackingpagina van DHL of DPD. 

Houd er rekening mee dat de levertijden tijdens drukke periodes of feestdagen enigszins kunnen variëren.

Verzendkosten? Die hebben we niet. Bestellingen boven € 25 zijn gratis!

Het toepassen van uw promotiecode is snel en eenvoudig:

1. Voeg uw artikelen toe aan de winkelwagen en ga naar de kassa.
2. Voer uw code in het veld ‘Kortingscode’ in.
3. Klik op ‘Toepassen’ om uw bijgewerkte totaalbedrag te zien voordat u uw aankoop voltooit.

Houd er rekening mee dat er slechts één kortingscode per bestelling kan worden gebruikt.

Heeft u problemen met het toepassen van uw code?

Als uw promotiecode niet werkt, probeer dan het volgende:

• Zorg ervoor dat de code precies zo is ingevoerd als weergegeven (zonder extra spaties).
• Controleer nogmaals of de code niet is verlopen.
• Wis de cache van uw browser en vernieuw de pagina.
• Probeer een andere browser of een ander apparaat te gebruiken.

Als het nog steeds niet werkt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam. Wij helpen u graag verder.

Het Arteni Kussen en het Dinara Kussen zijn allebei ontworpen om een comfortabele slaaphouding te ondersteunen, maar ze passen bij verschillende behoeften.

Het Arteni Kussen heeft een zachte stevigheid en is geschikt voor rug-, zij- en buikslapers.

Het Dinara Kussen is ontworpen voor mensen die extra ondersteuning willen bij nek-, schouder- of rugklachten en is geschikt voor elk type slaper.

Weet je niet zeker welk kussen het beste bij je past? Kies dan het kussen dat het beste aansluit bij je slaaphouding en de ondersteuning die je prettig vindt.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via:

+31 85 212 9007

We helpen je graag met vragen over je bestelling, levering, retourzending of onze producten.

Je kunt onze klantenservice per e-mail bereiken via:

[email protected]

We proberen zo snel mogelijk te reageren.